Web 2.0 im Kundenmanagement Export

@article{citeulike:1543527, abstract = {Durch Web 2.0-Technologien k\"{o}nnen Gesch\"{a}ftsprozesse in Marketing und Vertrieb unterst\"{u}tzt werden, wie es in der realen Welt nicht m\"{o}glich ist. Vor allem im »People Business« und Dienstleistungsgesch\"{a}ft entscheiden die Kundenbeziehungen \"{u}ber einen dauerhaften Gesch\"{a}ftserfolg. F\"{u}r ein Technologieunternehmen wie die T-Systems Multimedia Solutions GmbH in Dresden bedeutet das fundamentale Herausforderungen an die Entwicklung dieser Beziehungen zu ihren Gesch\"{a}ftskunden. Neue Herausforderungen durch aktives Einbeziehen der Kunden er\"{o}ffnen die Chance, den Kunden enger an den wertsch\"{o}pfenden Prozessen und Produktentwicklungen teilhaben zu lassen. Corporate Weblogs liefern eine Infrastruktur, Beziehungen sowohl zu Bestandskunden zu vertiefen als auch zu Besuchern einer Website aufzubauen. Im Rahmen der Planung neuer Marketing- und Vertriebsstrategien wurden daher umfassende Recherchen angestellt, vieles ausprobiert und prototypisch entwickelt und einiges davon bereits erfolgreich eingef\"{u}hrt. Einige dieser Erfahrungen wurden generalisiert und sollen im Folgenden kurz beleuchtet werden.}, author = {G\"{o}hring, Martina and Happ, Simone and M\"{u}ller, Thomas}, citeulike-article-id = {1543527}, citeulike-linkout-0 = {http://hmd.dpunkt.de/252/06.html}, journal = {HMD - Praxis der Wirtschaftsinformatik}, keywords = {crm, marketing, mashup, podcast, soa, social\_tagging, unternehmen\_20, unternehmenskultur, web\_20, weblog}, month = {December}, pages = {55--65}, posted-at = {2007-08-08 16:37:32}, priority = {3}, publisher = {dpunkt}, title = {Web 2.0 im Kundenmanagement}, url = {http://hmd.dpunkt.de/252/06.html}, volume = {252}, year = {2006} }

TY - JOUR ID - citeulike:1543527 L3 - citeulike-article-id:1543527 N2 - Durch Web 2.0-Technologien können Geschäftsprozesse in Marketing und Vertrieb unterstützt werden, wie es in der realen Welt nicht möglich ist. Vor allem im »People Business« und Dienstleistungsgeschäft entscheiden die Kundenbeziehungen über einen dauerhaften Geschäftserfolg. Für ein Technologieunternehmen wie die T-Systems Multimedia Solutions GmbH in Dresden bedeutet das fundamentale Herausforderungen an die Entwicklung dieser Beziehungen zu ihren Geschäftskunden. Neue Herausforderungen durch aktives Einbeziehen der Kunden eröffnen die Chance, den Kunden enger an den wertschöpfenden Prozessen und Produktentwicklungen teilhaben zu lassen. Corporate Weblogs liefern eine Infrastruktur, Beziehungen sowohl zu Bestandskunden zu vertiefen als auch zu Besuchern einer Website aufzubauen. Im Rahmen der Planung neuer Marketing- und Vertriebsstrategien wurden daher umfassende Recherchen angestellt, vieles ausprobiert und prototypisch entwickelt und einiges davon bereits erfolgreich eingeführt. Einige dieser Erfahrungen wurden generalisiert und sollen im Folgenden kurz beleuchtet werden. JF - HMD - Praxis der Wirtschaftsinformatik EP - 65 TI - Web 2.0 im Kundenmanagement PB - dpunkt VL - 252 SP - 55 KW - crm KW - marketing KW - mashup KW - podcast KW - soa KW - social_tagging KW - unternehmen_20 KW - unternehmenskultur KW - web_20 KW - weblog AU - Göhring, Martina AU - Happ, Simone AU - Müller, Thomas PY - 2006/12// UR - http://hmd.dpunkt.de/252/06.html ER -