Att skapa upplevelser - från OK till WOW! Export

@book{citeulike:882614, abstract = {V\r{a}ra konsumtionsm\"{o}nster har f\"{o}r\"{a}ndrats under det senaste decenniet och vi s\"{o}ker nya v\"{a}gar f\"{o}r att l\"{a}ra oss, bli underh\r{a}llna och njuta av livet. Idag talas det om upplevelser, upplevelseekonomi och upplevelseindustri. Upplevelser handlar om att f\r{a} kunden engagerad och om att emotionella v\"{a}rden \"{a}r betydelsefulla vid k\"{o}p och konsumtion. Det \"{o}vergripande syftet med boken \"{a}r att \"{o}ka f\"{o}rst\r{a}elsen f\"{o}r vad en upplevelse \"{a}r och vad som p\r{a}verkar kunden. Med hj\"{a}lp av teorier, modeller och praktiska exempel f\r{a}r l\"{a}saren kunskap om hur f\"{o}retag kan arbeta strategiskt med upplevelser och marknadsf\"{o}ring. L\"{a}saren k\"{a}nner igen sig och kan applicera tankarna p\r{a} sin egen situation tack vare bokens alla konkreta exempel.}, author = {Mossberg, Lena}, citeulike-article-id = {882614}, comment = {F\"{O}RFATTARENS SYN P\r{A} TEKNIK "Teknik f\"{o}renklar, \"{o}kar bekv\"{a}mligheten och spar tid." p. 45-46 "Tekniken hj\"{a}lper i m\r{a}nga fall till att standardisera en tj\"{a}nst." p. 99 "Elektronisk utrustning (musikanl\"{a}ggningar, elektroniska anslagstavlor) kan anv\"{a}ndas f\"{o}r att g\"{o}ra v\"{a}ntetider mer angen\"{a}ma." p. 131 "Genom e-handel, sj\"{a}lvservice, utvidgade, virtuella och gr\"{a}nsl\"{o}sa f\"{o}retag har contexten f\"{o}r\"{a}ndrats." Publikens roll p\r{a} konserthuset kan vara mer aktiv \"{a}n vad som tidigare varit m\"{o}jlig. De kan h\"{a}mta information p\r{a} n\"{a}tet om olika upps\"{a}ttningar, de kan boka biljett och v\"{a}lja vilken plats i salongen de vill ha. ...Numera \"{a}r ett biljettk\"{o}p och en flygresa i h\"{o}g grad standardiserade, och kunden blir alltmer en medproducent p\r{a} grund av den tekniska utvecklingen. Kunden kan t.ex boka, betala, checka in och registrera bonuspo\"{a}ng med hj\"{a}lp av Internet/automater. "Generellt kan s\"{a}gas att n\"{a}r tekniska l\"{o}sningar finns uppmanas kunder att delta mer i produktionen av tj\"{a}nsten och m\"{o}ten med personalen minskar." p. 104 "Kunder har ocks\r{a} kommit att v\"{a}nja sig vid att det ska g\r{a} fort och l\"{a}tt att boka, betala och f\r{a} tilltr\"{a}de...Att f\"{o}renkla bokning och k\"{o}p f\"{o}re konsumtionen eller upplevelsen har d\"{a}rf\"{o}r blivit ett konkurrensmedel." * Disagree!! It's a requirement to be a player, from my point of view. ---=note-separator=--- Livsl\"{a}ngden \"{a}r ett problem vid alla upplevelser. N\"{a}sta g\r{a}ng vet kunden vad som \"{a}r att v\"{a}nta. p. 45 * F\"{o}rfattaren erbjuder d\"{a}rmed ingen l\"{o}sning! ---=note-separator=--- En upplevelse \"{a}r n\r{a}got ut\"{o}ver det vardagliga. Ett \"{o}verraskningsmoment skapas n\"{a}r n\r{a}got ut\"{o}ver det vanliga scriptet sker. p. 94 ---=note-separator=--- F\"{o}retag kan f\"{o}rst\"{a}rka en upplevelse genom att g\r{a} \"{o}ver gr\"{a}nserna. p. 56 ---=note-separator=--- Ett s\"{a}tt att f\r{a} kunder att komma tillbaka regelbundet \"{a}r att engagera dem i verksamheten. p. 57 ---=note-separator=--- En omgivning som framkallar k\"{a}nslor av v\"{a}lbehag g\"{o}r att m\"{a}nniskor s\"{o}ker sig dit. p. 134 * duh!}, keywords = {experience, experience\_economy, marketing}, posted-at = {2006-10-03 14:25:32}, priority = {0}, publisher = {Studentlitteratur AB}, title = {Att skapa upplevelser - fr\r{a}n OK till WOW!}, year = {2003} }

TY - BOOK ID - citeulike:882614 L3 - citeulike-article-id:882614 N2 - Våra konsumtionsmönster har förändrats under det senaste decenniet och vi söker nya vägar för att lära oss, bli underhållna och njuta av livet. Idag talas det om upplevelser, upplevelseekonomi och upplevelseindustri. Upplevelser handlar om att få kunden engagerad och om att emotionella värden är betydelsefulla vid köp och konsumtion. Det övergripande syftet med boken är att öka förståelsen för vad en upplevelse är och vad som påverkar kunden. Med hjälp av teorier, modeller och praktiska exempel får läsaren kunskap om hur företag kan arbeta strategiskt med upplevelser och marknadsföring. Läsaren känner igen sig och kan applicera tankarna på sin egen situation tack vare bokens alla konkreta exempel. TI - Att skapa upplevelser - från OK till WOW! PB - Studentlitteratur AB KW - experience KW - experience_economy KW - marketing N1 - FÖRFATTARENS SYN PÅ TEKNIK "Teknik förenklar, ökar bekvämligheten och spar tid." p. 45-46 "Tekniken hjälper i många fall till att standardisera en tjänst." p. 99 "Elektronisk utrustning (musikanläggningar, elektroniska anslagstavlor) kan användas för att göra väntetider mer angenäma." p. 131 "Genom e-handel, självservice, utvidgade, virtuella och gränslösa företag har contexten förändrats." Publikens roll på konserthuset kan vara mer aktiv än vad som tidigare varit möjlig. De kan hämta information på nätet om olika uppsättningar, de kan boka biljett och välja vilken plats i salongen de vill ha. ...Numera är ett biljettköp och en flygresa i hög grad standardiserade, och kunden blir alltmer en medproducent på grund av den tekniska utvecklingen. Kunden kan t.ex boka, betala, checka in och registrera bonuspoäng med hjälp av Internet/automater. "Generellt kan sägas att när tekniska lösningar finns uppmanas kunder att delta mer i produktionen av tjänsten och möten med personalen minskar." p. 104 "Kunder har också kommit att vänja sig vid att det ska gå fort och lätt att boka, betala och få tillträde...Att förenkla bokning och köp före konsumtionen eller upplevelsen har därför blivit ett konkurrensmedel." * Disagree!! It's a requirement to be a player, from my point of view. N1 - Livslängden är ett problem vid alla upplevelser. Nästa gång vet kunden vad som är att vänta. p. 45 * Författaren erbjuder därmed ingen lösning! N1 - En upplevelse är något utöver det vardagliga. Ett överraskningsmoment skapas när något utöver det vanliga scriptet sker. p. 94 N1 - Företag kan förstärka en upplevelse genom att gå över gränserna. p. 56 N1 - Ett sätt att få kunder att komma tillbaka regelbundet är att engagera dem i verksamheten. p. 57 N1 - En omgivning som framkallar känslor av välbehag gör att människor söker sig dit. p. 134 * duh! AU - Mossberg, Lena PY - 2003/// ER -