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Standardisierung im Technischen Kundendienst als Basis für Innovationenedited by: Angela Carell, Thomas Herrmann, Uwe KleinbeckInnovationen an der Schnittstelle zwischen technischer Dienstleistung und Kunden 1 In Innovationen an der Schnittstelle zwischen technischer Dienstleistung und Kunden 1 (2007), pp. 163-179.
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